スプレッドやスワップポイント、取引ツールの性能など、FX会社を選ぶポイントには色々ありますが、これからFXを始める初心者の方は電話サポートにも着目しておきたいところです。
特に仕事から帰宅した後に取引をする方であれば、夜間の電話問い合わせにも対応しているFX会社を選びたいところです。
以下に、各FX会社のコールセンターの営業時間を一覧にまとめました。

 

会社名	営業時間	フリーダイヤル
公式HPへ	24時間	〇
公式HPへ	24時間	〇
公式HPへ	24時間	〇
公式HPへ	24時間	〇
公式HPへ	24時間	〇 固定電話のみ
公式HPへ	24時間※1	〇
公式HPへ	24時間	〇
公式HPへ	7:00〜22:00	〇
公式HPへ	7:00〜22:00	〇
会社名	営業時間	フリーダイヤル
公式HPへ	7:30〜23:00 月曜のみ7時〜	〇
公式HPへ	8:00〜20:00	〇
公式HPへ	8:00〜17:00	〇
公式HPへ	8:00〜17:00	〇 固定電話のみ
公式HPへ	9:00〜17:00	〇
公式HPへ	9:00〜17:00	〇
公式HPへ	9:00〜17:00	〇 固定電話のみ
公式HPへ	9:00〜17:00	ナビダイヤル

※1 午後11時〜午前7時（夏時間の土曜日は午前6時）までは、ID・パスワード忘れ、アカウントロック解除などアカウント関連の問合せのみ受付。

 

 

 

FXの取引が最も活発になるのは、ロンドン市場とニューヨーク市場が重なる21時〜翌2時頃にかけての時間帯です。
この時間帯に電話サポートがつながらないのは少し不安が残るところです。

 

過去には、大手FX会社がサーバーダウンして、取引ツールにログインできなくなったような事例もあります。
夜間のトラブルにも備えて、為替レートが動いている平日は、24時間コールセンターが稼働しているFX会社を選びたいところです。

 

また、サポートへの問い合わせは、電話よりもメールやチャット派という方もいらっしゃるでしょう。
各FX会社が対応している、電話以外の問合せ方法についても一覧で確認してみましょう。

 

 

FX会社の問い合わせ方法一覧

会社名	メール	チャット	LINE
公式HPへ	〇	AI	〇
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	×	〇
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	×	〇
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	×	×
会社名	メール	チャット	LINE
公式HPへ	〇	オペレーター	×
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	オペレーター	×
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	×	×
公式HPへ	〇	AI	×
公式HPへ	〇	AI	×

コールセンターの電話受付時間が短いFX会社は、AIを使ったチャットなどで夜間の問い合わせに対応しています。
しかし、まだまだAIのチャットボットでは質問内容が上手く伝わらないことも多く、やはり24時間電話サポートの方が頼りになることは間違いありません。

 

なお、上記のFX会社の中で、DMM FXだけが唯一「24時間電話サポート」「チャット」「LINE」の全てに対応しています。
LINEは気軽に初歩的なことでも問い合わせしやすいので、FX初心者の方にはおすすめのサービスです。

 

 

コールセンターの評価が高いFX会社はどこ？

コールセンターの応対品質は、ノンストレスでFXに取り組むためには重要な要素の一つと言えます。
コールセンターの対応が良いFX会社は、口コミや評判から探すのも一つの方法です。

 

しかしこちらでは、サポートサービスにおけるメンバーシップ団体「HDI-Japan」から、HDI格付けベンチマークにおいて高い評価を獲得しているFX会社を対応の良いコールセンターとしてご紹介します。

 

HDI格付けベンチマークでは、審査員が顧客になりきって電話サポートを受け、星無し〜三つ星の4段階で格付けします。
以下は、過去にHDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」部門で三つ星を獲得しているFX会社です。

 

 

GMOクリック証券

 

 

※ファイナンス・マグネイト社調べ2020年1月〜2020年12月

 

米ドル円	ユーロ円	ポンド円	豪ドル円
0.2銭	0.5銭	1.0銭	0.7銭
手数料	取引単位	通貨ペア	特典
無料	1万通貨	20通貨	口座開設で最大3万円キャッシュバック

※スプレッドは原則固定(例外あり)

 

 

 

 

外為どっとコム

 

 

 

米ドル円	ユーロ円	ポンド円	豪ドル円
0.2銭	0.4銭	0.6銭	0.4銭
手数料	取引単位	通貨ペア	キャンペーン
無料	1,000通貨〜	30通貨	口座開設で最大10.3万円

※スプレッドは原則固定（例外あり） 2021/7/22時点

※キャッシュバックキャンペーン適用期間：口座開設月から翌々月末まで(2021年8月2日(月)午前7時00分より開始)

※上記はキャンペーンスプレッドです。（対象期間：2021年9月6日(月)午前9時〜2021年10月2日(土)午前3時、提示時間帯：午前9時〜翌午前3時）

 

 

 

YJFX!

 

 

 

米ドル円	ユーロ円	ポンド円	豪ドル円
0.2銭	0.5銭	1.0銭	0.7銭
手数料	取引単位	通貨ペア	キャンペーン
無料（※）	1,000通貨	24通貨	口座開設で最大39,000円キャッシュバック

※スプレッドは原則固定(例外あり)

※外貨出金手数料は1回につき1,500円が発生

 

 

 

外為どっとコムは、午後11時〜午前7時（夏時間の土曜日は午前6時）までは、ID・パスワード忘れ、アカウントロック解除など、アカウント関連の問合せのみの受付となります。

 

GMOクリック証券とYJFX!については、あらゆる質問に24時間オペレーターが対応してくれます。
FX初心者の方で、取引システムやチャートの操作に慣れていない方は、コールセンターのサポート品質が良いFX会社を選ぶことをおすすめします。